Il Servizio Idrico di Pantelleria ha attivato questo canale per permettere una segnalazione rapida ed efficace delle emergenze idriche sull’isola. In caso di situazioni che richiedono un intervento tempestivo, vi invitiamo a utilizzare il modulo di segnalazione sottostante. Il nostro team tecnico valuterà la segnalazione e interverrà con la massima priorità in base alla gravità del problema.

Cosa è considerato un’emergenza

Non tutte le problematiche relative al servizio idrico rappresentano un’emergenza. Per garantire una gestione efficiente degli interventi, vi chiediamo di utilizzare questo modulo solo per situazioni che richiedono un intervento tempestivo:

Situazioni di emergenza

• Fuoriuscite d’acqua copiose sulla sede stradale o in aree pubbliche
• Allagamenti significativi causati da rotture idriche o fognarie
• Interruzioni totali della fornitura che interessano più abitazioni o interi quartieri
• Acqua con caratteristiche anomale (colore, odore, sapore) che potrebbero indicare contaminazioni
• Esondazioni o rigurgiti fognari in luoghi pubblici
• Danni strutturali evidenti alle infrastrutture idriche o fognarie

Situazioni che NON sono considerate emergenze

• Bollette o questioni amministrative
• Attivazioni, modifiche o cessazioni di contratti
• Richieste di informazioni generali
• Mancanza d’acqua già programmata e comunicata
• Cali di pressione limitati a singole abitazioni
• Piccole perdite dal contatore

Per queste situazioni, vi invitiamo a utilizzare i nostri canali di assistenza standard o a contattare il Numero Verde assistenza 800 60 71 10 durante gli orari di servizio (dal lunedì al venerdì: 8:00-20:00; sabato: 8:00-13:00).

Cosa succede dopo l’invio della segnalazione

1. Conferma di ricezione: Riceverete immediatamente una conferma automatica.
2. Valutazione tecnica: Un operatore valuterà la segnalazione per determinarne l’urgenza.
3. Pianificazione intervento: In base alla gravità, verrà pianificato l’intervento dei nostri tecnici.
4. Esecuzione dell’intervento: I tecnici si recheranno sul posto per risolvere il problema.
5. Chiusura segnalazione: Riceverete una comunicazione a intervento concluso.

Tempi di intervento

I tempi di intervento variano in base alla tipologia e gravità dell’emergenza:

• Emergenze gravi (perdite copiose, contaminazioni, interruzioni estese): intervento entro 3 ore
• Emergenze moderate (problemi che non compromettono la sicurezza): intervento entro 6 ore
• Altre segnalazioni: intervento entro 24 ore

Questi tempi possono variare in caso di eventi eccezionali o calamità naturali.

Cosa fare in attesa dell’intervento

In caso di perdita d’acqua

• Se possibile, chiudere la valvola principale dell’acqua
• Allontanare oggetti di valore dalla zona interessata
• Utilizzare stracci o asciugamani per contenere l’acqua
• Scollegare gli apparecchi elettrici nelle vicinanze

In caso di mancanza d’acqua

• Verificare se il problema riguarda solo la propria abitazione o l’intero edificio/zona
• Controllare che non ci siano avvisi di interruzione programmata
• Conservare l’acqua disponibile per usi essenziali

In caso di acqua con caratteristiche anomale

• Non consumare l’acqua
• Non utilizzarla per cucinare o lavarsi
• Conservare un campione in un contenitore pulito

In caso di problemi fognari

• Evitare di utilizzare i servizi igienici
• Areare i locali
• Evitare il contatto con l’acqua reflua

Domande frequenti

Posso segnalare un’emergenza anche fuori dall’orario d’ufficio?

Sì, il modulo di segnalazione emergenze è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le segnalazioni vengono monitorate costantemente, anche nei giorni festivi.

Come faccio a sapere se la mia segnalazione è stata presa in carico?

Dopo l’invio della segnalazione, riceverai una conferma via email. 

Quanto tempo ci vuole per risolvere un’emergenza?

I tempi di intervento dipendono dalla gravità del problema e dalla disponibilità delle squadre tecniche. Le emergenze gravi vengono gestite con priorità assoluta.

Devo rimanere a casa in attesa dei tecnici?

Se il problema riguarda l’interno della tua abitazione, è consigliabile essere presenti. Se l’emergenza è sulla strada o in un’area pubblica, puoi indicare un recapito telefonico per essere contattato.

Cosa fare se non riesco ad accedere al modulo online?

In caso di problemi con il modulo online, puoi contattare l’Ufficio Acquedotto al numero 0923-695040/17 durante gli orari d’ufficio (dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30; martedì anche 16:00-18:30).

Il servizio di segnalazione emergenze è gratuito?

Sì, il servizio di segnalazione e gestione delle emergenze è completamente gratuito.