Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
Questa informativa descrive come vengono trattati i dati personali di chi visita il sito
www.acquaepan.it, invia una segnalazione o un reclamo, o si rivolge al Servizio Idrico
Integrato del Comune di Pantelleria.
È resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003
(Codice Privacy).
Per i cookie e gli altri strumenti di tracciamento si rinvia alla
Informativa sull’uso dei cookie, che costituisce parte integrante del
presente documento.
1. Titolare del trattamento
Comune di Pantelleria — Servizio Idrico Integrato (AcquaePan)
Piazza Cavour — 91017 Pantelleria (TP), Italia
C.F. / P. IVA 00247990815
E-mail: acquedotto@comunepantelleria.it
PEC: protocollo@pec.comunepantelleria.it
2. Responsabile della protezione dei dati (DPO)
Ai sensi dell’art. 37, par. 1, lett. a) del GDPR, il Comune di Pantelleria in quanto autorità pubblica ha
designato un Responsabile della protezione dei dati, contattabile ai seguenti recapiti:
Avv. Gloria Cuoghi
Telefono: +39 335 681 3284
E-mail: gloria.cuoghi@gmail.com
PEC: gloria.cuoghi@ordineavvocatiferrara.eu
3. Quali dati trattiamo
3.1 Segnalazioni di emergenza
Attraverso il modulo dedicato raccogliamo il tuo nome, l’indirizzo
e-mail, l’eventuale recapito telefonico, il luogo dell’evento
segnalato (via, numero civico, città e punti di riferimento) e la descrizione della
segnalazione.
3.2 Reclami e richieste relative al servizio
Attraverso il modulo dedicato raccogliamo il tuo nome, l’indirizzo
e-mail, l’eventuale recapito telefonico, l’indirizzo della
fornitura, il servizio interessato (idrico, fognario o di depurazione), la
tipologia di reclamo e le note che inserisci.
3.3 Richieste inviate per posta elettronica o PEC
Se ci scrivi agli indirizzi indicati al punto 1, trattiamo i dati di contatto e il contenuto della
comunicazione, oltre agli eventuali allegati.
3.4 Modulistica
Il sito mette a disposizione moduli in formato PDF (voltura, disdetta, rateizzazione, delega, verifica del
misuratore, rettifica di fatturazione). Il semplice scaricamento non comporta alcuna raccolta di
dati: i dati sono trattati soltanto quando il modulo compilato viene trasmesso al Servizio
Idrico.
3.5 Dati di navigazione
I sistemi informatici del sito acquisiscono, nel normale esercizio, dati la cui trasmissione è implicita
nei protocolli Internet: indirizzi IP, tipo di browser e sistema operativo, data e ora della richiesta,
pagine richieste, codici di stato. Sono registrati nei log del server e utilizzati per garantire
funzionamento e sicurezza; non sono impiegati per identificare gli utenti.
3.6 Statistiche di navigazione
Il sito raccoglie, previo tuo consenso, statistiche aggregate sulle visite tramite uno
strumento ospitato su infrastruttura propria, senza trasmissione a fornitori terzi a fini commerciali. Il
dettaglio è nella Informativa sull’uso dei cookie.
4. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Dati | Base giuridica |
|---|---|---|
| Gestire le segnalazioni di emergenza e intervenire sulla rete idrica, fognaria e di depurazione | Dati di segnalazione e di contatto | Esecuzione di un compito di interesse pubblico e connesso all’esercizio di pubblici poteri (art. 6, par. 1, lett. e GDPR) |
| Trattare i reclami e le richieste degli utenti e fornire riscontro nei termini previsti | Dati del reclamo e di contatto | Adempimento di un obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR) in relazione alla disciplina di settore sulla qualità contrattuale del servizio idrico integrato, e compito di interesse pubblico (lett. e) |
| Gestire il rapporto di utenza: volture, disdette, rateizzazioni, deleghe, verifiche del misuratore, rettifiche di fatturazione | Dati anagrafici, di fornitura e di contatto | Obbligo legale (lett. c) e compito di interesse pubblico (lett. e) |
| Garantire il funzionamento e la sicurezza del sito | Dati di navigazione e log di sistema | Compito di interesse pubblico e legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi (art. 6, par. 1, lett. e ed f GDPR) |
| Misurazione statistica aggregata delle visite | Dati raccolti tramite lo strumento di statistica | Tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR), revocabile in ogni momento |
Il conferimento dei dati richiesti nei moduli di segnalazione e reclamo è necessario per dare seguito alla
richiesta: in mancanza non è possibile prendere in carico la pratica né fornire riscontro.
Non inviamo comunicazioni promozionali e non utilizziamo i dati per finalità di
marketing. Non è effettuata alcuna profilazione degli utenti.
5. Modalità del trattamento
I dati sono trattati con strumenti informatici e telematici e, ove necessario, in formato cartaceo, da
personale autorizzato e istruito dal Titolare. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate a
garantire sicurezza, integrità e riservatezza e a impedire accessi non autorizzati, perdita o divulgazione.
Il sito è servito interamente su connessione cifrata (HTTPS).
6. Assenza di profilazione e decisioni automatizzate
Il Titolare non effettua profilazione degli utenti e non adotta processi
decisionali automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente
significativo sulla tua persona, ai sensi dell’art. 22 del GDPR.
7. Destinatari dei dati
I dati possono essere trattati, per le finalità sopra indicate, da:
- personale e collaboratori del Comune di Pantelleria autorizzati al trattamento;
- fornitori di servizi informatici incaricati della gestione tecnica del sito e
dell’infrastruttura, nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, con server
ubicati nell’Unione europea; - soggetti affidatari di lavori o interventi sulla rete, limitatamente ai dati necessari
all’esecuzione dell’intervento segnalato; - autorità di regolazione e di controllo del servizio idrico, nei casi previsti dalla
normativa di settore; - autorità pubbliche e giudiziarie, nei soli casi previsti dalla legge.
I dati non sono diffusi né ceduti a terzi per finalità commerciali. L’elenco aggiornato dei Responsabili
del trattamento è disponibile su richiesta.
8. Trasferimento dei dati fuori dall’Unione europea
I dati sono conservati su server ubicati nell’Unione europea.
L’unica eccezione riguarda la mappa Google Maps incorporata nelle pagine che indicano la
sede, che resta disattivata finché non presti il consenso: se scegli di attivarla, Google può trattare i dati
di connessione anche negli Stati Uniti, sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea
del 10 luglio 2023 relativa all’EU-U.S. Data Privacy Framework e delle Clausole Contrattuali
Standard. Il dettaglio è riportato nella Informativa sull’uso dei cookie.
9. Periodo di conservazione
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Segnalazioni di emergenza | Per il tempo necessario alla gestione dell’intervento e alla relativa rendicontazione, secondo i tempi previsti dal piano di conservazione dell’Ente |
| Reclami e richieste degli utenti | Per la durata del rapporto di utenza e successivamente secondo i termini previsti dalla normativa di settore e dal piano di conservazione dell’Ente |
| Documentazione contabile e di fatturazione | 10 anni, come previsto dalla normativa civilistica e fiscale |
| Log di sistema | Secondo i tempi tecnici del fornitore del servizio, di norma non oltre 12 mesi |
| Statistiche di navigazione | Secondo quanto indicato nella Informativa sull’uso dei cookie |
| Prova del consenso ai cookie | 1 anno |
I documenti che confluiscono nel protocollo dell’Ente sono conservati secondo i termini stabiliti dal
massimario di scarto e dalla normativa sugli archivi delle pubbliche amministrazioni.
10. I tuoi diritti
Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR e in particolare:
- ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai dati;
- ottenere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
- ottenere la cancellazione dei dati nei casi previsti dall’art. 17, nei limiti in cui la
conservazione non sia imposta da un obbligo di legge o dall’esecuzione di un compito di interesse pubblico; - ottenere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18;
- opporti in qualsiasi momento, per motivi connessi alla tua situazione particolare, al
trattamento fondato sull’esecuzione di un compito di interesse pubblico o sul legittimo interesse (art. 21); - revocare il consenso prestato per le statistiche di navigazione, senza pregiudizio per
la liceità del trattamento precedente.
Il diritto alla portabilità (art. 20) non trova applicazione ai trattamenti fondati su un obbligo legale o
su un compito di interesse pubblico.
Le richieste vanno rivolte al Titolare a
acquedotto@comunepantelleria.it o via PEC a
protocollo@pec.comunepantelleria.it, oppure al
Responsabile della protezione dei dati ai recapiti indicati al punto 2. Il Titolare fornisce riscontro senza
ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta, termine prorogabile di due
mesi in caso di particolare complessità.
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa vigente hai il diritto di proporre
reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma —
www.garanteprivacy.it)
o di ricorrere all’autorità giudiziaria.
11. Modifiche a questa informativa
Il Titolare si riserva di aggiornare questa informativa per adeguarla a mutamenti normativi o
organizzativi. Ogni versione riporta in testa la data di ultimo aggiornamento.